Rückerstattungen

Diese Erstattungsrichtlinie gilt ausschließlich für Gebühren, die direkt von der Canarionet-Plattform erhoben werden — beispielsweise Abonnementpläne, Featured-Listing-Produkte oder über die Plattform gebuchte Werbeanzeigen. Zahlungen an auf der Plattform gelistete Drittunternehmen, Dienstleister, Arbeitgeber, Personalvermittler oder Kooperationspartner fallen nicht in den Geltungsbereich dieser Richtlinie und sind direkt zwischen den beteiligten Parteien zu regeln. Die Erstattungsberechtigung richtet sich nach den zum Kaufzeitpunkt angezeigten Konditionen sowie nach zwingenden Verbraucherschutzvorschriften in Spanien.

Wenn du Verbraucher in der EU bist, hast du das Recht, einen über die Plattform getätigten kostenpflichtigen Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, gemäß der Richtlinie 2011/83/EU und dem spanischen Verbraucherrecht (TRLGDCU). Bei Dienstleistungen und digitalen Inhalten beginnt die Frist am Tag des Vertragsschlusses. Soweit ein Widerruf greift, erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens 14 Tage, nachdem du uns über deine Entscheidung informiert hast, über dasselbe Zahlungsmittel zurück, vorbehaltlich der Ausnahme in Abschnitt 4.

Um zu widerrufen, teile uns deine Entscheidung vor Ablauf der 14-tägigen Frist durch eine eindeutige Erklärung mit. Du kannst uns unter support@canarionet.com schreiben. Du kannst das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben:

Wir bestätigen den Eingang deines Widerrufs unverzüglich.

Wenn du digitale Inhalte erwirbst oder verlangst, dass eine kostenpflichtige Dienstleistung während der 14-tägigen Widerrufsfrist beginnt, bitten wir dich, der sofortigen Ausführung ausdrücklich zuzustimmen und zur Kenntnis zu nehmen, dass du dein Widerrufsrecht verlierst, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde (oder, bei digitalen Inhalten, sobald der Download bzw. das Streaming begonnen hat). Bis du diese Zustimmung erteilst, beginnt die Ausführung nicht vor Ablauf der Widerrufsfrist.

Um einen Erstattungsantrag zu stellen, kontaktiere uns über die Kontaktseite oder unter support@canarionet.com mit folgenden Angaben: deine Konto-E-Mail-Adresse, die Rechnungs- oder Transaktionsreferenz, das betreffende Produkt oder die Leistung sowie eine kurze Begründung deines Antrags. Anträge ohne ausreichende Informationen können sich verzögern, während wir die erforderlichen Klärungen einholen.

Wir sind bestrebt, Erstattungsanträge innerhalb von 2 Werktagen zu bestätigen und innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang aller erforderlichen Informationen eine abschließende Entscheidung zu treffen. Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren. Streitigkeiten in Bezug auf Qualität, Lieferung, Leistung, Verzögerungen oder Nichterfüllung von Dienstleistungen, Stellenangeboten oder Freelance-Aufträgen Dritter müssen direkt mit dem jeweiligen Anbieter geklärt werden. Die Plattform übernimmt keine Haftung für derartige Ergebnisse.

Canarionet ist ein Dienst in einer frühen Phase, und wir können nicht garantieren, dass er oder eine kostenpflichtige Funktion dauerhaft fortbesteht. Wenn wir eine kostenpflichtige Funktion, für die Sie ein aktives, im Voraus bezahltes Abonnement haben, einstellen oder dauerhaft zurückziehen, werden wir, soweit praktikabel: Sie mit angemessener Frist vorab informieren; keine weiteren Verlängerungen berechnen; Ihnen einen angemessenen Zeitraum zum Export Ihrer Inhalte einräumen; und den nicht genutzten, im Voraus bezahlten Teil Ihrer Gebühren für den nicht mehr nutzbaren Zeitraum anteilig über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel erstatten. Wenn wir die Plattform als Ganzes und nicht nur eine einzelne Funktion schließen, gilt stattdessen Abschnitt 11 der Nutzungsbedingungen, der uns zu mehr verpflichtet: eine Frist von mindestens 90 Tagen, ein kostenloser Export während dieses gesamten Zeitraums und dieselbe anteilige Erstattung. Wir unternehmen wirtschaftlich angemessene Anstrengungen für eine verantwortungsvolle Abwicklung, garantieren aber weder den Fortbestand des Dienstes noch geschäftliche Ergebnisse, die Sie davon erwartet haben. Ihre zwingenden Verbraucherrechte nach spanischem oder EU-Recht bleiben unberührt.

Bei Fragen zur Abrechnung, Zahlungsproblemen oder Erstattungsanfragen kontaktiere unser Support-Team unter support@canarionet.com. Wir verpflichten uns, alle Abrechnungsangelegenheiten fair und in Übereinstimmung mit dem anwendbaren Recht zu lösen.