Continuidad del servicio

Canarionet es un servicio joven llevado por un equipo pequeño. Cualquier respuesta honesta a «¿y si desaparecéis?» hay que escribirla antes de necesitarla, no improvisarla después. Así que aquí está: si algún día cerramos, esto es exactamente lo que haremos, y estos compromisos están en nuestros Términos, no solo en esta página.

Si decidimos cerrar la plataforma de forma permanente, se lo comunicaremos con al menos 90 días de antelación, por correo electrónico y dentro de la plataforma. Desde el momento del anuncio dejaremos de aceptar nuevas suscripciones y de cobrar renovaciones, y le devolveremos de forma proporcional la parte no utilizada de lo que ya haya pagado. La única excepción es que una insolvencia, una resolución judicial o la ley nos impidan respetar ese plazo: lo decimos claramente en lugar de prometer algo que la ley puede anular.

Durante todo el periodo de preaviso podrá exportar sus datos usted mismo, gratis y tantas veces como quiera: sus listados y contenidos, sus cartas y catálogos, la configuración de su web, las imágenes que haya subido, sus registros de facturación y los datos de su espacio Tagoror si lo usa. La exportación incluye los archivos de imagen reales, no solo enlaces a ellos. Al menos 60 días antes del cierre generaremos además una copia completa y le enviaremos el enlace de descarga por correo, para que nada dependa de que se acuerde de entrar. Después de la fecha de cierre sus datos se eliminan: para eso está el periodo de preaviso, y preferimos borrarlos a guardarlos en algún sitio que ya nadie vigila.

Esta es la parte que casi todos los servicios hacen mal. Un enlace en una web se cambia en una tarde; un código QR impreso en una pegatina pegada a la mesa de un bar, no. Antes de cerrar podrá indicarnos a dónde debe apuntar cada uno de sus códigos QR de carta y su subdominio de canarionet.com. Durante al menos 12 meses después de la fecha de cierre mantendremos el dominio vivo únicamente como redirección, para que esos códigos impresos sigan llevando gente hasta usted.

Si nunca llega a indicar una dirección de redirección, no mostraremos un error. Congelaremos una copia de su carta publicada como página sencilla y mostraremos esa, de modo que quien escanee la pegatina de su mesa siga viendo su carta. Pagamos el dominio y el alojamiento por adelantado, en el momento del anuncio, para que esto sobreviva al cierre del negocio en lugar de depender de él.

Su dominio es suyo. Apunte su DNS a su nuevo proveedor antes de la fecha de cierre y nuestro cese no le afectará en nada. Si se le olvida, lo redirigiremos durante el mismo periodo que todo lo demás, pero un dominio que es suyo no debería depender de nosotros mucho tiempo: muévalo.

Registros contables y fiscales: 6 años, porque lo exige la legislación mercantil y fiscal española. Se guardan cifrados y fuera de línea, y no son accesibles para nadie más que nosotros. Todo lo demás se elimina en la fecha de cierre. Los datos borrados pueden persistir en nuestras copias de seguridad rotativas hasta 14 días antes de que esas copias se sobrescriban; no usamos las copias de seguridad para recuperar datos cuya eliminación alguien nos haya pedido.

No prometemos que la plataforma exista para siempre: nadie puede hacerlo honestamente. No prometemos el servicio de redirección más allá del periodo indicado, ni ningún resultado comercial concreto derivado de él. Lo que sí prometemos es el plazo de preaviso, la exportación y que su material impreso no se convertirá en un enlace muerto de un día para otro.

Si algo de esto influye en una decisión que está a punto de tomar, pregúntenos antes de tomarla: legal@canarionet.com.