Reembolsos

Esta política de reembolsos se aplica exclusivamente a las tarifas cobradas directamente por la plataforma Canarionet — por ejemplo, planes de suscripción, productos de listado destacado o publicidad contratada a través de la plataforma. Los importes abonados a empresas, proveedores de servicios, empleadores, captadores de talento o colaboradores listados en la plataforma quedan fuera del ámbito de esta política y deben gestionarse directamente entre las partes implicadas. La elegibilidad para el reembolso está sujeta a las condiciones específicas mostradas en el momento de la compra y a la normativa imperativa de protección al consumidor en España.

Si eres consumidor en la UE, tienes derecho a desistir de una compra de pago realizada a través de la plataforma en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva 2011/83/UE y a la normativa española de consumo (TRLGDCU). En servicios y contenidos digitales, el plazo comienza el día de la celebración del contrato. Cuando proceda el desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de que nos informes de tu decisión, utilizando el mismo método de pago, salvo la excepción de la sección 4.

Para desistir, comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo de 14 días. Puedes escribirnos a support@canarionet.com. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

Confirmaremos la recepción de tu desistimiento sin demora indebida.

Cuando adquieras contenidos digitales o solicites que un servicio de pago comience durante el plazo de desistimiento de 14 días, te pediremos que consientas expresamente la ejecución inmediata y que reconozcas que pierdes el derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente prestado (o, en el caso de contenidos digitales, una vez iniciada la descarga o la reproducción). Hasta que prestes dicho consentimiento, la ejecución no comenzará antes de que finalice el plazo de desistimiento.

Para presentar una solicitud de reembolso, contacta con nosotros a través de la página de Contacto o en support@canarionet.com, indicando: tu dirección de email de la cuenta, la referencia de factura o transacción, el producto o servicio en cuestión y una breve descripción del motivo de tu solicitud. Las solicitudes sin información suficiente podrán retrasarse mientras solicitamos la aclaración necesaria.

Nuestro objetivo es acusar recibo de las solicitudes de reembolso en 2 días hábiles y emitir una resolución definitiva en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción de toda la información necesaria. Los reembolsos aprobados se procesan mediante el mismo método de pago utilizado. Los plazos de tramitación pueden variar según tu banco o proveedor de pagos. Las disputas relacionadas con la calidad, entrega, rendimiento, retrasos o incumplimiento de servicios de terceros, ofertas laborales o encargos freelance deben resolverse directamente con el proveedor correspondiente. La plataforma no acepta responsabilidad por tales resultados.

Canarionet es un servicio en fase inicial y no podemos garantizar que él, ni ninguna funcionalidad de pago, continúe indefinidamente. Si cesamos o retiramos de forma permanente una funcionalidad de pago para la que tenga una suscripción activa ya abonada, en la medida de lo posible: se lo comunicaremos con antelación razonable; dejaremos de cobrar nuevas renovaciones; le daremos un plazo razonable para exportar su contenido; y le reembolsaremos de forma proporcional la parte no utilizada y ya abonada correspondiente al periodo que ya no podrá usar, mediante su método de pago original. Si cerramos la plataforma en su conjunto y no una funcionalidad concreta, se aplica en su lugar la sección 11 de los Términos, que nos obliga a más: un preaviso de al menos 90 días, exportación gratuita durante todo ese periodo y el mismo reembolso proporcional. Emplearemos esfuerzos comercialmente razonables para cerrar de forma responsable, pero no garantizamos la continuidad del servicio ni ningún resultado comercial que esperara de él. Esto no afecta a sus derechos imperativos como consumidor conforme a la legislación española o de la UE.

Para preguntas sobre facturación, problemas de pago o consultas de reembolso, contacta con nuestro equipo de soporte en support@canarionet.com. Nos comprometemos a resolver todos los asuntos de facturación de forma justa y conforme a la legislación aplicable.